Transformasi Hari Pelanggan Nasional 4 September
Trends.co.id Hadir di WhatsApp Channel
Follow
Bank Mandiri, misalnya, mulai mengadakan kegiatan “Customer Day” yang melibatkan direktur utama dan para eksekutif terjun langsung melayani pelanggan di beberapa kantor cabang. Aktivitas ini dilaporkan oleh Kontan pada tahun 2010 sebagai salah satu contoh konkret upaya perusahaan untuk lebih dekat dengan pelanggan.
2014-2019: Digitalisasi dan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Personal
Pada periode ini, transformasi Hari Pelanggan Nasional mulai dipengaruhi oleh perkembangan teknologi digital. Perusahaan mulai menggunakan platform digital seperti media sosial untuk merayakan Harpelnas dan menjangkau pelanggan secara lebih luas. Banyak perusahaan mulai mengadopsi strategi omnichannel dalam memberikan penawaran khusus dan diskon pada Hari Pelanggan Nasional.
Menurut laporan Marketeers tahun 2016, perusahaan seperti Telkomsel dan Alfamart mulai menggabungkan kampanye online dan offline dalam perayaan Hari Pelanggan Nasional. Telkomsel, misalnya, meluncurkan program undian berhadiah khusus bagi pelanggan yang aktif menggunakan aplikasi MyTelkomsel pada Harpelnas, sedangkan Alfamart menawarkan diskon khusus bagi pelanggan yang berbelanja menggunakan aplikasi Alfagift.
2020-2023: Pandemi COVID-19 Mengubah Cara Perayaan
Pandemi COVID-19 yang melanda dunia pada tahun 2020 membawa perubahan signifikan dalam cara perusahaan merayakan Hari Pelanggan Nasional. Banyak perusahaan yang beralih dari acara tatap muka ke kampanye online dan program loyalitas digital. Perusahaan-perusahaan seperti Tokopedia, Shopee, dan GoPay memperkuat perayaan Harpelnas dengan berbagai diskon dan penawaran khusus untuk pembelian online.
Menurut artikel di Bisnis Indonesia tahun 2021, Tokopedia merayakan Hari Pelanggan Nasional dengan memberikan cashback dan diskon besar-besaran untuk berbagai produk, serta menghadirkan layanan pelanggan yang lebih responsif melalui fitur live chat di aplikasi mereka. Hal ini menunjukkan bagaimana perusahaan beradaptasi dengan keadaan pandemi untuk tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
2024: Inovasi dan Fokus pada Pengalaman Pelanggan
Memasuki tahun 2024, Hari Pelanggan Nasional terus berkembang dengan lebih banyak inovasi dan fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan. Banyak perusahaan mengintegrasikan teknologi AI dan data analytics untuk mempersonalisasi penawaran dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Perusahaan-perusahaan besar seperti BCA, Telkomsel, dan Alfamart meluncurkan program-program berbasis teknologi untuk mendukung Harpelnas tahun ini.
